Článek 1 – Základní ustanovení

1.1. Tyto reklamační podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují postup při uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) vyplývajících ze smluv o poskytování služeb hodinového manžela uzavřených mezi Františkem Brotánkem, se sídlem  Králka 22, 281 63 Oleška (dále jen „Poskytovatel“) a zákazníkem (dále jen „Zákazník“).

1.2. Ustanovení těchto Podmínek tvoří nedílnou součást smlouvy o poskytování služeb uzavřené mezi Poskytovatelem a Zákazníkem.

1.3. Zákazníkem může být jak spotřebitel ve smyslu § 419 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „Občanský zákoník“), tak i podnikatel. Pokud je Zákazníkem spotřebitel, použijí se navíc příslušná ustanovení zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Článek 2 – Práva z vadného plnění

2.1. Poskytovatel se zavazuje poskytovat služby řádně, odborně a v ujednaném rozsahu.

2.2. Za vadu služby se považuje její provedení v rozporu se smlouvou, zejména pokud není poskytnuta s obvyklou péčí a odborností, nebo pokud neodpovídá sjednaným vlastnostem a účelu.

2.3. Poskytovatel odpovídá za vady služeb, které existovaly v době jejich poskytnutí, a za vady vzniklé v záruční době, pokud je pro danou službu sjednána.

2.4. Spotřebitel může uplatnit práva z vadného plnění dle § 1914 až § 1925, § 2099 až § 2117 a § 2158 až § 2174b Občanského zákoníku.

Článek 3 – Uplatnění reklamace

3.1. Reklamaci lze uplatnit písemně na adrese sídla Poskytovatele nebo elektronicky na e-mailu: info@manzelprofi.cz.

3.2. Reklamace musí obsahovat:

· jméno a příjmení Zákazníka,

· popis vady a datum, kdy byla zjištěna,

· kontaktní údaje pro vyřízení reklamace (telefon, e-mail, adresa),

· případně kopii dokladu o poskytnutí služby. 3.3. Za den uplatnění reklamace se považuje den, kdy

poskytovatel obdrží oznámení o vadě služby.

Článek 4 – Práva Zákazníka při vadném plnění

4.1. Pokud má poskytnutá služba vadu, má Zákazník právo požadovat:

· bezplatné odstranění vady,

· přiměřenou slevu z ceny služby, nebo

· odstoupení od smlouvy, pokud je vada podstatným porušením smlouvy.

4.2. Volba práva z vadného plnění náleží Zákazníkovi, pokud je v souladu se zákonem.

4.3. Poskytovatel odstraní vadu v přiměřené lhůtě tak, aby nezpůsobila Zákazníkovi nepřiměřené obtíže.

Článek 5 – Vyřízení reklamace

5.1. Poskytovatel vydá Zákazníkovi při uplatnění reklamace písemné potvrzení, v němž uvede datum uplatnění, obsah reklamace a požadovaný způsob vyřízení.

5.2. Poskytovatel rozhodne o reklamaci ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se Poskytovatel se Zákazníkem nedohodne na delší lhůtě.

5.3. Po vyřízení reklamace poskytne Poskytovatel Zákazníkovi písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně odůvodnění jejího zamítnutí.

Článek 6 – Náklady reklamace

6.1. V případě oprávněné reklamace má Zákazník právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

6.2. Toto právo je nutné uplatnit u Poskytovatele nejpozději do 1 měsíce od uplynutí lhůty pro vytknutí vady.

Článek 7 – Závěrečná ustanovení

7.1. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem 8. října 2025.

7.2. Poskytovatel je oprávněn tyto podmínky měnit, přičemž změna nemá vliv na práva a povinnosti vzniklé před jejím účinností.